Google Analytics se ha convertido en un aliado indispensable para las empresas en entornos digitales. Sin embargo, existe un desconocimiento general acerca de las KPIs clave de esta plataforma analítica de Alphabet. ¿Porcentaje de salidas? ¿Coste por lead? ¿Rebotes? ¿Ingresos por visitante? Si estas y otras métricas de Google Analytics carecen de significado para ti, las siguientes líneas te interesan y mucho.

¿Cuáles son las métricas de Google Analytics más relevantes?

Coste por lead

Esta KPI, conocida a su vez como Cost per Lead, destaca entre las métricas en Google Analytics más monitoreadas. Como indica su nombre, se define como el coste de adquisición de cada lead (entendiendo ‘lead’ por cumplimentación de un formulario, descarga de un ebook, etc.). Si tu espacio web tiene un CPL (Coste por lead) demasiado elevado, los ingresos netos podrían estar en peligro, así como la rentabilidad a medio-largo plazo del proyecto debido a unos márgenes de beneficios insuficientes.

Ingresos por visitante

Conocida a su vez como Revenue Per Visit, esta métrica de Google Analytics permite conocer, en promedio, cuál es el valor de cada sesión, mostrando la cantidad de dinero generada cada vez que un cliente visita el sitio web.

¿Por qué es importante monitorear esta KPI? Una tasa de ingresos por visitante in crescente sugiere claramente que la gestión empresarial está siendo la correcta, mientras que una tasa descendente ofrece una interpretación claramente negativa, sobre todo en combinación con un número de visitantes ascendente y otras KPIs.

Porcentaje de rebote

Para las empresas de ecommerce y las redes de contenidos, su particular ‘bestia negra’ se llama Bounce Rate o Porcentaje de rebote, que determina la cantidad de veces que los nuevos usuarios visitan el sitio web y lo abandonan inmediatamente después de unos pocos segundos o sin realizar interacciones.

Huelga decir que una elevada tasa de rebote es un indicador muy negativo, siendo lo aconsejable estar por debajo del promedio del sector al que pertenezca la empresa o marca analizada. Sus factores causantes varían en función del producto/servicio ofrecido. Puede deberse a unas engorrosas páginas de checkout, unos largos periodos de carga, etc. En este sentido, quizá te interese saber cómo influye la navegabilidad de la tasa de rebote de tu tienda online.

Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico o Traffic Source se definen como un conjunto de KPIs que permiten responder a una pregunta básica: «¿de dónde proceden mis visitantes?». Sus métricas se dividen en búsquedas orgánicas (tráfico proveniente de los motores de búsqueda, como Bing, Google o Yandex), tráfico de referencia (tráfico procedente de otro sitio web), directo (a través de la URL del navegador, de redirecciones 301, etc.) y social (tráfico de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram).

En el panel de Google Analytics es posible clicar en cada fuente de tráfico, que amplía la información y permite conocer el detalle el porqué de esas métricas.

Porcentaje de salidas

Y si todavía te preguntas cuáles son las métricas de Google Analytics de mayor importancia, debes saber que el exit rate o porcentaje de salidas merece figurar en esta selección. ¿Cómo funciona? Cuando un usuario visita un sitio web y navega por 2-3 de sus páginas, la página de salida es la última en visionarse antes abandonar el site. Se calcula dividiendo la cantidad de visitantes que abandonan un sitio (tras visitar anteriormente otras páginas del mismo site) entre el número total de visitas.

Esta métricas no debe confundirse con el porcentaje de rebote, aunque sean KPIs correlacionadas. De hecho, la mejor forma de reducir la tasa de rebotes es optimizar el porcentaje de salidas.

Es evidente que estas métricas de Google Analytics tienen una relevancia general, con independencia de la actividad, producto/servicio o tipo de cliente de la empresa. Pero cada nicho de mercado tiene sus KPIs particulares. Hay métricas específicas para cada tipo de negocio, como el Cart-to-Detail Rate y el Buy-to-Detail Rate para entornos de comercio electrónico o el Page Value para las agencias de lead generation.