La certeza legal no es asunto de broma en el comercio electrónico, fuertemente regulado en Europa y especialmente en países como España. Si bien los requisitos legales de una tienda online no son un impedimento, es importante conocer en profundidad toda la burocracia que rodea al ecommerce, para así evitar sorpresas inesperadas.

El crecimiento del ecommerce en España cerró en 2017 con un 26,2%, récord histórico desde 2015, con 126 millones de compras por trimestre, de acuerdo a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNCM). Desde luego, el comercio electrónico tiene un futuro muy prometedor en nuestro país, pero eso no significa que cualquiera pueda emprender en este sector sin atenerse y respetar la legalidad vigente.

5 preguntas que debes responder antes de lanzar una tienda online

En las siguientes líneas encontrarás una serie de cuestiones que te ayudarán a replantearte la situación legal de tu negocio online, bien en curso o en el umbral de su lanzamiento.

¿Cuál será la forma jurídica?

Uno de los requisitos legales de una tienda online es determinar cuál será la forma jurídica mediante la cual desarrollará su actividad, pudiendo elegir entre diversas opciones: Empresario Individual, Emprendedor de Responsabilidad Limitada, Sociedad Limitada, Sociedad Anónima, etc. Una vez hayas escogido la misma, deberás cursar el alta en Hacienda y la Seguridad Social, seleccionando los epígrafes del IAE que correspondan a tu actividad económica. A pesar de ser engorrosos, estos trámites son indispensables antes del lanzamiento de una tienda online.

¿Es tu ecommerce parte de un negocio offline?

Si tu ecommerce desarrollará una actividad complementaria a un negocio físico (es decir, que será una extensión de un comercio existente offline), tendrás obligación de cursar el alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), pues esta se considera una actividad diferente.

Por otra parte, si algunos de tus clientes se encuentran fuera de España pero dentro de la Unión Europea, deberás considerar el alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI), especialmente diseñado para declarar estas ganancias.

¿Armonizan tus ‘condiciones generales’ con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista?

Con la excepción de la licencia de apertura, los requisitos legales de una tienda online son esencialmente los mismos que cualquier negocio físico. Sin embargo, este tipo de negocio debe hacer frente a una serie de obligaciones y condiciones con respecto a los usuarios y consumidores. De ahí que en la página de ‘condiciones generales’ que todo ecommerce debe disponer, es importante establecer el derecho de desistimiento (el usuario tiene derecho a desistir el contrato dentro de los 14 días después de la compra), cuál será el plazo de envío y pago (que en el caso de no indicarse, deberá ser entregado en un plazo máximo de 30 días), etc.

Asimismo, tus ‘condiciones generales’ deben incluir información relacionada con el uso de la plataforma, la propiedad intelectual, las formas de pago o la política de devoluciones, entre otros condiciones y derechos de los usuarios, que no pueden ser recogidos en su totalidad en este artículo.

¿Respeta tu ecommerce las leyes de protección de datos y derechos del consumidor?

Con el fin de respetar los derechos de los consumidores, tu ecommerce deberá recoger y aceptar en su aviso legal y/o política de privacidad la llamada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que básicamente informa a los usuarios de todos aquellos derechos que les correspondan.

De igual forma se deberá notificar la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en el aviso legal, donde se especifican datos como el nombre y razón social, los sellos de calidad, las características del producto/servicio ofrecido o la Forma de pago. Asimismo, no puede olvidarse la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, donde se acata el uso que deberá hacerse de los datos de carácter personal de los usuarios, como aceptar su consentimiento o notificarlos a la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Estás al día con la nueva RGPD?

Segura que más de una vez has aceptado el mensaje de cookies en las webs que visitas a diario. Con independencia del tipo de web de que dispongas, deberás notificar a tus visitantes que ‘respetas su privacidad’ y que por ellos les de la presencia de cookies en tu espacio web, que deben aceptar sí o sí desde el 25 de mayo de 2018.

Y es que el llamado RGPD o Reglamento General de Protección de Datos (GDPR en inglés) no es cosa de broma, pues está sujeto a una normativa europea que regula la protección de los datos de los ciudadanos y que entró en vigor en 2016. El incumplimiento de esta ley podría acarrear multas de hasta el 4% de la facturación anual, en el caso de un ecommerce.

Así las cosas, estos requisitos legales de una tienda online no son un tema que deba tomarse a la ligera, motivo por el que te aconsejamos ser consecuente y hacer que tu ecommerce armonice con la legalidad vigente.