¿Acumulas muchos carritos abandonados en tu ecommerce? El email marketing y el retargeting permiten mitigar este problema, común en todas las industrias y nichos de mercado. Según el Instituto Baymard de Copenhagen (Dinamarca), la tasa de abandono de carritos de compra alcanza el 69.57%, es decir, los clientes online sólo finalizan 3 de cada 10 carritos de compra.
Recuperar carritos abandonados está lejos de ser un desafío, pero quiere un mínimo conocimiento de mailing, remarketing y otras prácticas mercadotécnicas. Nivel03 detallará en las siguientes líneas una serie de estrategias, fáciles de implementar, destinadas a rescatar del limbo una parte de tus carritos de compras y convertirlos en valiosas ventas.
¡No más ventas perdidas! 3 estrategias útiles para recuperar carritos abandonados
¿Pocas opciones de pago disponibles?, ¿la complejidad de las páginas de checkout?, ¿unos costes de envío demasiado elevados? Sea cual sea la razón por la que tus clientes abandonan carritos, recuperarlos está al alcance de tu mano. ¡Utiliza estas estrategias de eficacia demostrada!
Envío de emails de recordatorio
Es una aplicación fascinante del mailing y una técnica eficaz para recuperar carritos abandonados. Los recordatorios en forma de correos electrónicos son inofensivos a simple vista, pero diseñados adecuadamente ejercen una influencia notable en los destinatarios. Su estructura se compone de los siguientes elementos: un encabezado persuasivo, una cuenta regresiva (a veces) y un listado de items que el cliente ha ‘olvidado’ en su carrito de compras, además del enlace que le redirija a la página de checkout.
El lapso entre el abandono del carrito y los emails de recuperación es importante. Se recomienda, por lo general, esperar de 30 a 60 minutos antes de enviar el primer email, que será el más persuasivo; el envío del segundo y tercer email demorarán de 6 a 48 horas, mientras que los siguientes correos se enviarán una semana después. Si quieres ampliar esta información, revisa estos ejemplos de email marketing tan inspiradores, analizados por el equipo de Nivel03.
Recordatorio con anuncios de remarketing
Pero el mailing no es tu único aliado para rescatar carritos abandonados en ecommerce. Con ayuda del remarketing —publicidad display que, por medio de las cookies, les muestra a los usuarios anuncios relacionados con su historial de búsqueda— podrás perseguir literalmente a los clientes que abandonan sus compras, para ofrecerles una segunda oportunidad.
Conocido a su vez como retargeting, esta modalidad publicitaria requiere una segmentación adecuada; de lo contrario, realizarás un tracking a los usuarios incorrectos. Su eficacia depende, asimismo, del uso de imágenes y copys persuasivos, que capten su atención y les impulsen a clicar. Google Ads y Facebook Ads disponen de opciones de remarketing en sus plataformas.
Uso de incentivos para finalizar compras
Determinadas recompensas (gastos de envío gratuitos, descuentos, etc.) son más efectivas que un simple recordatorio. Incluso los clientes reacios responden positivamente a estos incentivos. Con independencia del medio utilizado para contactarles (mailing o remarketing), procura transmitirles un cierto sentido de urgencia. Que sepan que tu generosa oferta tiene un plazo límite, por ejemplo, incluyendo una cuenta regresiva.
Por otra parte, un pequeño obsequio puede impulsar la recuperación de carritos abandonados. Si el cliente estaba a punto de comprar una maquinilla de afeitar, ofrecerle upsells relacionados (cuchillas, cabezales, etc.) podría hacerle cambiar de parecer.
¿Es posible solucionar de raíz el abandono de carritos de compra? Desafortunadamente esta problemática es, en cierta medida, una consecuencia natural de los hábitos de consumo online. En este sentido, quizá te interese conocer estos datos y estadísticas del ecommerce en España.
