Casi el 75% de los consumidores online consulta las experiencias y críticas de otros usuarios en internet antes de contratar un servicio o adquirir un producto. Este porcentaje, avalado por numerosos estudios, ayuda a entener por qué las herramientas para medir la reputación online u ORM (por las siglas en inglés de Online Reputation Management) se han multiplicado en la última década. Sin embargo, no todas permiten una óptima medición y gestión de nuestra marca en redes sociales, blogs, foros y otros espacios de la red. Si encontraste útiles nuestros consejos para proteger tu reputación online, esta selección no te decepcionará.

Engagor

Monitorear, analizar y administrar todas las opiniones y menciones de nuestra marca en detalle es posible con esta plataforma. Desarrollada por Folke Lemaitre, Engagor hace un uso práctico de los gráficos e informes visuales, con el fin de agilizar estas gestiones y de cuantificar grandes flujos de información procedentes de diversas fuentes: diarios online, blogs, foros, redes como Facebook o Twitter, etc. Aunque no es gratuita, disponemos de 14 días para probarla y comprobar su potencial. Sin duda, una herramienta de reputación online a tener en cuenta.

BuzzMonitor

La de E.Life Monitor es una plataforma muy popular en este segmento, donde cuenta con una legión de acérrimos seguidores. En su interfaz encontraremos cuatro categorías destinadas a la observación, análisis y gestión de menciones, con los valiosos informes de su Report Engine, un apartado CRM que acelera la respuesta y organización de seguidores, un registro de datos histórico y otro dedicado en exclusiva al medio social. Dispone de varias versiones de pago y una gratuita, siendo accesible a todos los bolsillos.

Brandwatch

Otra herramienta para medir nuestra reputación online, que además demuestra ser bastante más robusta que las anteriores, tanto en capacidad como en funcionalidades. Su plataforma recoge menciones procedentes de 80 millones de fuentes online, 23 operadores booleanos y cobertura en tiempo real en una veintena de países. Dispone de tres planes cuyo precio (a consultar) promete ser bastante elevado, al alcance sólo de las grandes corporaciones.

Mention

Un viejo conocido de las métricas online, que acumula una apabullante cartera de clientes de más 500 mil empresas y asegura tener «billones» de fuentes de información, repartidas en perfiles sociales, blogs y webs relevantes. Está disponible en 40 idiomas y cuenta con precios accesibles a las pequeñas y medianas empresas, así como a los usuarios exigentes.

BlogMeter

Lanzada en 2007 por desarrolladores italianos, BlogMeter ha sabido consagrarse en este mercado, de creciente competitividad, gracias a la precisión, rapidez y calidad de sus servicios. Permite segmentar a nuestra audiencia y estudiar el impacto de la estrategia social, con gráficos y visualizaciones sencillas y directas.

Por otra parte, merecen un lugar en nuestra selección BradYourself, ReputationXL o el clásico Google Alerts, entre otras herramientas para gestionar la reputación online, así como algunas diseñadas específicamente para el medio social, como SocialMention, Kred, TweedBinder o SocialDefender. Con estos inestimables aliados, podremos realizar una escucha constante y efectiva de las menciones y mantener nuestra imagen empresarial en óptimas condiciones, un apartado vital para mejorar la confianza del usuario de tiendas online.