La mayoría de industrias experimentarán recesos durante el próximo año. El comercio electrónico, no. Se estima que su mercado internacional crecerá hasta los 4.927 millones de dólares estadounidenses (4.083 millones de euros) en 2021, de acuerdo a Statista. Este crecimiento se endulza con las previsiones de monopolio de las compras digitales frente a las tradicionales, pues el 95% de ellas se efectuarán online hacia el 2040, según un informe de 99Firms.

Las proyecciones del ecommerce son inmejorables, y parece lógico que marketplaces y minoristas redoblen su inversión en las principales áreas de este negocio, en pro de ofrecer una mejor experiencia de compra y navegación. Gurús del e-business y mercadólogos en general auguran novedades, como la aceptación de criptomonedas como forma de pago, la mayor omnicanalidad o el auge del comercio sostenible, entre otras tendencias del ecommerce en 2021.

Siguiendo la ola de las tendencias de ecommerce que romperán con todo en 2021

Criptomonedas y e-wallets, una realidad

A mayor variedad de opciones de pago, mayores tasas de conversión. Esta relación es harto conocida en comercio electrónico, y por ello sus empresas se esfuerzan en diversificar el abanico de formas de pago online disponibles. A los métodos ya tradicionales se sumarán otros menos conocidos, como las billeteras electrónicas o e-wallets, que agilizan la gestión de tarjetas de crédito/débito o de cuentas bancarias desde el móvil. Su número es inmenso, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayNow, Facebook Pay, Amazon Pay, WeChat Pay, AliPay, etcétera.

Otra interesante tendencia de ecommerce se relaciona con el mundo de las criptomonedas. ¿Pagarán los futuros consumidores con bitcoins, ripples o ethereums? Una minoría de mercadólogos sugiere que sí, y determinadas tiendas ya aceptan criptodivisas como método de pago. El minorista de muebles online Overstock se ha adelantado a esta tendencia al permitir pagos con Bitcoin y Coinbase.

Por un comercio más visual, más humano

Texto plano acompañado de una única imagen de escasos 15-30 kbs, así eran las primeras fichas de productos de Amazon. El comercio electrónico, con su evolución natural, ha perfeccionado esta experiencia de navegación, en un intento por suplir las sensaciones irremplazables del contacto físico. De ahí que una de las grandes tendencias de ecommerce en 2021 sea la visualización online de productos.

De diversas formas puede seguirse esta tendencia. Marcas tan icónicas como Converse posibilitan la personalización de sus zapatillas desde cero y en tiempo real; Apple, Logitech, Nike o Walmart disponen de presentaciones en 360 grados, y el catálogo de Ikea puede explorarse en realidad aumentada a través de la app Ikea Place. Claramente la visualización interactiva de productos es el futuro de este mercado, siendo tendencia en comercio electrónico desde 2019.

Comercio omnicanal, a la conquista de la calle

Pero el futuro del ecommerce en 2021 también pasa por ¿la calle? La omnicanalidad es la última frontera de las principales tiendas online. Porque AliExpress, Zalando, Rakuten o Zappos se agigantaron sobre cimientos digitales que hoy pretenden extender al comercio tradicional. El minorista TradeInn, que inició su andadura con la ‘puntocom’ Scubastore.com en 1998, dispone de cadenas de tiendas físicas en la actualidad. Más contundente es el ejemplo de Amazon. No conforme con lanzar su línea de supermercados futuristas Amazon Go, adquirió en 2017 la histórica cadena Whole Foods, en una ineludible declaración de intenciones: los comerciantes locales están en el punto de mira de los gigantes digitales.

Auge del consumismo ‘verde’

La sostenibilidad volverá a ser un atributo deseado en las tiendas online. La logística inversa, el green shipping o la apuesta por productos respetuosos con el medio ambiente estimularán la dinámica compradora entre las audiencias más comprometidas. Ni siquiera los gigantes del ecommerce escapan de esta tendencia, y quizá el mejor ejemplo sea Amazon, que en 2019 se comprometió a ‘sostenibilizar’ su modelo de negocio con la cofundación del proyecto The Climate Pledge y la promesa de reducir sus emisiones netas de carbono hacia el 2040.

Mayor colaboración entre minoristas y grandes marketplaces

Diversidad de industrias han quedado tocadas de muerte por el coronavirus, pero el comercio electrónico, lejos de resentirse, ha maximizado sus ventas. Así lo refleja un reciente estudio de Salesforce que compara el rendimiento navideño de periodo 2019-2020 y revela incrementos del 50% en las compras digitales. Sería un error pensar que la pandemia ha ‘beneficiado’ por igual a marketplaces y minoristas online, sin embargo. Amazon y AliExpress, por ejemplo, han informado de aumentos del 69% y del 300% en las ventas durante la recta final del pasado año, respectivamente; pero sus pares del comercio de proximidad han vivido un año de pesadilla pese a su presencia online.

Parece lógico que los minoristas locales, dependientes más del comercio de proximidad que del digital, contrarresten el ‘efecto Amazon’ incrementando su presencia en este y otros gigantes de Internet. Esta solución gozaba ya de popularidad entre las startups. Pero cada vez más tiendas asentadas colaborarán con la multinacional de Jeff Bezos en lugar de competir con ella, sopesando sus beneficios con el mordisco económico que ocasiona a sus beneficios. Este renovado enfoque es una de las tendencias de comercio electrónico en 2021.